Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 2025

1. Qui sommes-nous ?

L’adresse de notre site web est : https://www.bxlbikes.be (ci-après “le Site”).

BXL Bikes attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles et s’engage à respecter la réglementation européenne en vigueur (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) ainsi que les lois belges applicables en matière de protection des données.

2. Données collectées et finalités du traitement

2.1. Données que vous fournissez directement

Nous collectons certaines informations lorsque vous interagissez avec notre site ou nos services, notamment lorsque :

• Vous créez un compte client
• Vous passez une commande
• Vous nous contactez via un formulaire ou e-mail
• Vous laissez un commentaire sur le site

Les données collectées peuvent inclure :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (facturation et livraison)
• Informations de paiement (traitées via un prestataire sécurisé)
• Détails de commande et historique d’achats

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines données sont collectées automatiquement via cookies et outils analytiques (voir section 6) :

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil utilisé
• Pages visitées et temps de navigation

2.3. Commentaires

Lorsque vous laissez un commentaire sur notre site, nous collectons les informations suivantes :

• Les données inscrites dans le formulaire de commentaire
• Votre adresse IP
• L’agent utilisateur de votre navigateur (pour détecter les spams)

Une chaîne anonymisée (hash) de votre adresse e-mail peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous l’utilisez. La politique de confidentialité de Gravatar est disponible ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation, votre photo de profil sera visible publiquement à côté de votre commentaire.

2.4. Médias

Si vous téléversez des images sur le site, nous vous recommandons d’éviter d’inclure des données EXIF de coordonnées GPS, car d’autres visiteurs pourraient extraire ces informations.

3. Utilisation et transmission de vos données

Vos données personnelles sont collectées uniquement pour des finalités précises :

• Gestion et traitement des commandes
• Suivi et amélioration de l’expérience utilisateur
• Sécurisation du site et lutte contre la fraude
• Envoi de newsletters et offres promotionnelles (si vous avez donné votre consentement)
• Respect des obligations légales et comptables

Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Cependant, elles peuvent être partagées avec :

• Nos prestataires de paiement (ex. : Stripe, PayPal) pour la gestion des transactions
• Nos transporteurs pour assurer la livraison de vos commandes
• Nos partenaires techniques pour l’hébergement et la maintenance du site
• Les autorités en cas d’obligation légale

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés via un service automatisé de détection des commentaires indésirables.

4. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur et mesurer l’audience.

4.1. Cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (ex. : panier d’achat, connexion).
• Cookies analytiques : pour analyser l’utilisation du site et améliorer les performances.
• Cookies marketing : utilisés pour personnaliser les publicités et contenus affichés.

4.2. Durée de vie des cookies

• Cookies de connexion : 2 jours
• Cookies d’option d’écran : 1 an
• Cookies de commentaires : 1 an
• Cookies de modification de publication : 1 jour

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur.

5. Contenu embarqué depuis d’autres sites

Certains articles sur notre site peuvent inclure des contenus intégrés (ex. : vidéos YouTube, images, articles). Ces contenus fonctionnent comme si vous visitiez directement ces sites tiers, qui peuvent :

• Collecter des données sur vous
• Utiliser des cookies
• Suivre vos interactions avec ces contenus

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Commandes et factures : 10 ans (obligation légale)
• Comptes clients inactifs : suppression après 5 ans
• Commentaires : conservés indéfiniment, sauf demande de suppression
• Données analytiques et cookies : maximum 13 mois

7. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous avez les droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes
• Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données sous un format structuré
• Droit à la limitation du traitement : restreindre temporairement l’utilisation de vos données
• Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données à des fins marketing
• Droit de retirer votre consentement (ex. : désabonnement aux newsletters)

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [Votre adresse e-mail]. Nous répondrons sous 30 jours.

8. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou vol. Nos serveurs sont hébergés en Europe et respectent les normes de sécurité en vigueur.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être mise à jour en fonction des évolutions légales ou techniques. Nous vous informerons des modifications importantes via notre site web.

10. Contact et réclamations

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : info@bxlbikes.be
Adresse : Rue de Grand Bigard 461 – 1082 Bruxelles

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique :

Site web : https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be